Refund policy

Politique de retour et de remboursement — NordXShip

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, veuillez contacter NordXShip à l'adresse suivante :

E-mail : Nordxship1@gmail.com 

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Vêtements et accessoires

Les vêtements et accessoires vendus sur NordXShip sont fabriqués à la demande par impression à la demande.

Droit de rétractation

Pour les produits qui ne relèvent pas d'une exception légale, les clients consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Les produits réellement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit, dans les conditions prévues par la loi. Le simple fait qu'un produit soit imprimé à la demande ne suffit pas nécessairement à l'exclure.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client doit notifier sa décision par e-mail dans le délai légal, puis retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la demande, nous proposerons une solution conforme à la législation applicable, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est requis.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

3. Ebooks et fiches numériques

Les ebooks et fiches documentaires sont fournis sous forme numérique.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l'exécution du téléchargement commence avant la fin du délai légal, après le consentement préalable exprès du client et sa reconnaissance expresse de la perte de son droit de rétractation.

Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du client restent applicables.

En cas de fichier inaccessible, de téléchargement impossible ou de fichier corrompu, veuillez nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution appropriée.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les retours soumis au droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux peuvent être exclus.

5. Adresse de retour

N'envoyez aucun produit avant d'avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée en fonction du produit et de la situation.

6. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.